Prazo legal: 7 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)
Na PrimeSeat, queremos que sua experiência seja impecável desde a compra até o uso do produto. Porém, caso você precise devolver sua cadeira, seguimos o que estabelece o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sempre que a compra for feita fora do estabelecimento físico (como em nosso site).
Devolução por Arrependimento ou Insatisfação
- Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
- Condições para devolução:
- Produto sem sinais de uso ou danos;
- Todos os acessórios e itens originais devem acompanhar o envio; Embalagem original ou equivalente, protegendo o produto adequadamente.
Devolução por Defeito de Fabricação ou Peças Faltantes
- Prazo para notificação: até 48 horas após o recebimento.
- Contato: [email protected] informando número do pedido, fotos e descrição do problema.
Avaliação Técnica
- Aprovada: reembolso integral ou crédito para nova compra.
- Reprovada: devolução do produto ao cliente, sem reembolso. O frete de retorno é de responsabilidade do comprador.
Formas de Devolução
- Postagem nos Correios: com código de autorização enviado pela PrimeSeat (sem custo para o cliente).
- Coleta no endereço: feita por transportadora, em horário comercial. Serão realizadas até duas tentativas.
Reembolso
Após a aprovação da devolução pelo nosso centro de distribuição:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas seguintes.
- Boleto ou PIX: depósito na conta do titular da compra, em até 5 dias úteis.
Cancelamento de Compra já Enviada
Caso o pedido já esteja a caminho, é possível recusar a entrega no ato do recebimento, informando o motivo. O estorno será processado assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição.
