Este documento apresenta as regras e condições aplicáveis ao uso da garantia PrimeSeat.
Ao adquirir um produto PrimeSeat, o cliente declara ter lido, entendido e concordado com esta política.
1. Uso Correto do Produto
Todos os produtos PrimeSeat devem ser utilizados conforme sua finalidade original, individualmente, seguindo as orientações de montagem, manutenção e prevenção descritas no manual de instruções.
Nossas cadeiras estão em conformidade com a NR17 e são projetadas para proporcionar conforto durante o uso. Não possuem suporte para sistemas ou ferramentas fisioterapêuticas e devem respeitar as orientações do:
Recomendações oficiais:
- Pausa de 5 a 10 minutos em pé a cada hora sentado (Ministério da Saúde, 2021).
- Pausa de 10 minutos a cada 1h30 de digitação (Art. 72 da CLT).
O uso excessivo, em desacordo com estudos e portarias de órgãos como OMS, ABERGO, UNILAB e SBOT, pode comprometer o desempenho e a durabilidade do produto. http://bvsms.saude.gov.br/
2. Prazo e Cobertura da Garantia
A garantia PrimeSeat está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
- Prazo total: 1 ano (3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual complementar).
- O prazo informado já inclui o período de garantia legal.
Produtos Openbox:
- Consultar a descrição do produto para verificar a existência de garantia especial.
- Defeitos descritos no anúncio não são cobertos pela garantia.
3. Solicitação de Garantia
Em caso de defeito aparente ou suspeito, o cliente deve:
- Seguir as orientações de manutenção do manual.
- Entrar em contato com o Atendimento PrimeSeat no primeiro sinal de anormalidade.
Documentos obrigatórios para abertura do chamado:
- Nota fiscal.
- Número de série do produto.
- Descrição detalhada do problema.
- Fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito.
Solicitações só serão analisadas após o envio completo das informações.
4. Titularidade da Garantia
A garantia é válida apenas para o comprador original, conforme consta na Nota Fiscal. Caso o solicitante não seja o titular, deverá apresentar:
- Procuração com firma reconhecida;
- Documento de compra e venda com firma reconhecida;
- Comprovação de parentesco direto.
5. O que a Garantia Cobre
A garantia cobre exclusivamente vícios ocultos decorrentes de defeito de fabricação.
6. O que a Garantia Não Cobre
- Produto fora do prazo de garantia;
- Arrependimento ou insatisfação após o prazo legal de 7 dias;
- Danos por armazenamento inadequado, exposição a condições extremas ou umidade excessiva;
- Desgaste natural de uso;
- Danos por mau uso, maus tratos, má conservação ou transporte inadequado;
- Cortes, rasgos, fricção, contato com objetos cortantes;
- Defeitos por montagem inadequada, negligência, violação de componentes internos;
- Marcas naturais no revestimento PU, PU WR, Techsoft™, EverPro™, Mesh ou tecido;
- Alterações por envelhecimento, falta de hidratação ou exposição excessiva à luz;
- Contato com produtos abrasivos;
- Derramamento de líquidos ou manchas em materiais não impermeáveis;
- Transferência de corante de roupas (ex.: jeans);
- Danos por falta de manutenção (hidratação e lubrificação periódicas).
7. Processo de Análise da Garantia
- A PrimeSeat pode solicitar o envio da peça com defeito para análise.
- O prazo de transporte não conta no prazo de resolução.
- Conforme o CDC, o prazo para análise e solução é de 30 dias após o recebimento.
- Não é enviada peça substituta durante o período de análise.
- Confirmado o defeito, enviaremos a peça substituta sem custo.
Etapas possíveis:
- Envio de código de logística reversa para postagem nos Correios;
- Envio de fotos/vídeos detalhados;
- Encaminhamento para Assistência Técnica Credenciada;
- Envio da peça substituta pelos Correios.
8. Assistência Técnica Credenciada
Clientes com garantia vigente:
- Reparo em assistência credenciada mais próxima.
- Na ausência de assistência na região, o envio será para unidade mais próxima.
- Frete de envio/retorno gratuito apenas nos primeiros 90 dias (garantia legal).
- Não cobrimos deslocamento do cliente até a assistência ou atendimento domiciliar.
Clientes fora de garantia:
- Poderão solicitar lista de assistências especializadas.
- Orçamento e pagamento são de responsabilidade do cliente.
9. Devolução de Garantia
- Válida apenas para produtos comprados diretamente na PrimeSeat (site oficial e marketplaces oficiais).
- Compras em revendas devem seguir a política da loja onde foi feita a compra.
- Produto deve ser devolvido desmontado, embalado e protegido adequadamente.
Embalagem:
- Aceita: caixa original ou equivalente.
- Não aceito: apenas plástico bolha, caixas abertas ou peças para fora da embalagem.
10. Laudo da Análise
- Favorável: reembolso integral ou crédito para nova compra.
- Não favorável: devolução do produto sem reembolso, frete de retorno pago pelo cliente.
11. Frete para Garantia
- Dentro dos 3 primeiros meses: frete pago pela PrimeSeat.
- Após 3 meses: frete pago pelo cliente.
- Postagem nos Correios: com autorização de postagem enviada por e-mail.
12. Garantia Estendida
Algumas linhas contam com garantia estendida para estrutura e/ou revestimento. Para ativá-la, o cliente deve seguir as regras e prazos informados no anúncio e na Nota Fiscal, incluindo envio de fotos e comprovação de manutenção preventiva.
13. Atualizações desta Política
A PrimeSeat poderá revisar esta política a qualquer momento. A versão atualizada será válida para compras feitas após a sua publicação.
